Nossa política de reembolso tem como objetivo garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com a compra, por favor leia com atenção os tópicos de nossa política:

Prazo para solicitação de reembolso

Você pode solicitar o reembolso do produto em até 7 dias corridos, após o recebimento do livro. Para que possamos efetuar o reembolso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação.

Processo de solicitação de reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail loja@ercolano.com.br, informando o motivo da solicitação, munido da Nota Fiscal e/ou outras formas de comprovante que vincule os livros à compra efetuada pelo site. como: o número do pedido, o nome do produto e o código de barras. Nosso atendimento irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos.

Se este prazo expirar, não será possível efetivar a devolução do valor pago.

Reembolso do valor pago

O valor do produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da administradora do cartão. Se o pagamento for feito via boleto bancário, o reembolso será por depósito em conta fornecida pelo cliente em até 40 dias úteis contados da confirmação do recebimento e da avaliação do produto.

Custos de envio

Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação.

Considerações finais

Nos reservamos o direito de recusar o reembolso caso o produto não atenda aos critérios descritos nesta política.

Agradecemos pela confiança na editora Ercolano e estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de reembolso.