Nosso compromisso é fornecer produtos de qualidade e satisfazer nossos clientes. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise trocar um produto. Por isso, criamos uma política clara de troca de produtos.

Prazo para troca

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias após a data da compra, desde que o produto esteja em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso ou violação.

Processo de troca

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo loja@ercolano.com.br, informando o motivo da troca, o número do pedido, o nome do produto e o código de barras. Nosso atendimento irá orientá-lo(a) sobre os próximos passos.

A troca só será possível para o mesmo produto da compra.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 90 dias (CATEGORIA DE BENS DURÁVEIS) a contar do recebimento do produto. O contato deverá ser feito por e-mail. Nesse caso, pedimos que nos informe o defeito do produto e envie fotos para comprovação. Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua escolha.

Custos de envio

Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação.

Considerações finais

A troca do produto está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto não atenda aos critérios descritos nesta política.

Agradecemos pela confiança em nossa empresa e estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de troca de produto.